Thema:

Gesprächsführung an der Ausleihtheke

Inhalt:

• Grundlagen der Kommunikation
• Gesprächssituationen an der Theke: Merkmale, Besonderheiten
• Gesprächsanalyse und Wirkung von Kommunikation
• Chancen und Voraussetzungen eines kooperativen Gesprächsstils mit dem Benutzer
• Analyse von Gesprächsabläufen anhand von Rollenspielen
• Interessen effektiv, fair und kundenbezogen vertreten
• Bewältigung schwieriger Gesprächssituationen

Referenzen