Seminare in Ihrer Bibliothek
Thema:
Gesprächsführung an der Ausleihtheke - Aufbauseminar
Seminarleitung:
Ulrike Knipping, Jg. 1957, Diplombibliothekarin, Betriebswirtin und Trainerin Kommunikationspsychologie, früher Leiterin einer Mittelstadtbibliothek, heute: Training von Bibliotheken, Studieninstituten, Lehrerfortbildung, Banken u.a..
Inhalt:
- Mehr Kundenzufriedenheit durch souveräne Gesprächsführung
- Kommunikation - Vertiefung der wichtigsten Grundlagen
- Konflikte an der Verbuchungstheke lösen
- Umgang mit Provokationen (Ich-Botschaften)
- Gesprächsanalyse beispielhafter Videosequenzen
