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Thema:

Kundenorientierung am Selbstverbuchungsterminal

Seminarleitung:

Sabinja Klink, Dipl. Pädagogin, personenzentriertes Führungstraining nach Gordon und Organisationsentwicklung. 

Inhalt:

• Die Neuerungen und ihre Bedeutung dem Kunden gegenüber
• Gesprächsführung in herausfordernden Situationen
• „Wie lassen sich Kundensignale entschlüsseln?“
• „Keine Angst vor roten Ampeln!“ – Umgang mit Skepsis bei den Kund/innen
• Schwierige Gesprächssituationen erfolgreich steuern
• Theorieimpulse, Erfahrungsaustausch, Übungen