Seminare in Ihrer Bibliothek
Thema:
Sicherheit im Umgang mit Kunden
Seminarleitung:
Sabinja Klink, Dipl. Pädagogin, personenzentriertes Führungstraining nach Gordon und Organisationsentwicklung.
Inhalt:
- Situations- und kundengerechtes Verhalten
- Anregungen und Hilfen beim Umgang mit Kunden
- Faktoren der Kundenorientierung: Beurteilungskriterien aus Kundensicht
- Haben Sie die Fäden in der Hand? Professionelle Gesprächssteuerung im Alltag
- Kommunikationsfettnäpfchen erkennen und vermeiden
- Die Körperspracher besser einschätzen und einsetzen
- Kundenbeschwerden und Unzufriedenheit professionel bearbeiten
- Was tun bei persönlichen Angriffen?
- Anliegen von Kunden besser verstehen und entschlüsseln
